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Cambios y Devoluciones

Para garantizar la satisfacción total en tu experiencia Heben, te ofrecemos cambio y/o devolución gratis por 30 días. Podés optar por cualquiera de estas opciones tanto si el producto no es de tu agrado como si ha sido un producto defectuoso. En este segundo caso, tu producto tiene una garantía de 60 días. Si llegó defectuoso como si ha surgido una falla dentro de ese plazo, nos haremos cargo de tu cambio/devolución.

Si el producto no tiene defectos y quieres cambiarlo, este tiene que estar sin uso. No aceptaremos cambios o devoluciones de productos si estos han sido utilizados.

El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

El primer cambio no tiene costo. En caso de querer cambiar nuevamente el producto, el cliente se tendrá que hacer cargo de los envíos correspondientes.

También tenes la opción de devolver los productos y optar por la devolución de dinero o una nota de crédito sin vencimiento.

En caso de optar por la devolución del dinero, el reintegro se hace una vez que el producto llegue a nuestras oficinas y el staff chequé el estado del mismo. Nunca se hará una devolución del dinero en efectivo en locales.

El valor del producto a devolver será el que originalmente pagaste por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento de la devolución.

¿Cuáles son los pasos a seguir?

1) Para iniciar el proceso tenes que enviar un mail a hebenonline@gmail.com, respondiendo las siguientes consultas:

- Número de pedido y artículo a cambiar/devolver.
- Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).
- Para cambios, si es por talle del mismo artículo (ver disponibilidad) o por nota de crédito para una nueva compra.
- Para devoluciones si deseas reintegro de dinero o nota de crédito.
Preferís acercarlo a un local Heben o a una sucursal de Correo Argentino? (Un local Heben aceleraría el proceso de cambio)

2) Nuestros asesores de atención al cliente te enviarán un email para confirmar cuándo se realizará la recolección de tu pedido junto con la etiqueta que debes pegarle al paquete. Recibirás la misma por mail dentro de las 24hs. Esta es la etiqueta que deberás presentar en el paquete para el correo.

3) Armá el paquete con los modelos de la misma forma que lo recibiste (incluí toda la documentación que te enviamos) y etiqueta que debes pegar en la parte exterior del paquete.

4) Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los modelos para autorizar el cambio/devolución (esto puede demorar hasta 24hs desde el momento que recibimos el producto). Finalizado el proceso, procederemos a realizar el cambio / la emisión de la nota de crédito.

Retiro del producto:

Para agilizar los procesos de cambios y reintegros de tu producto,  te solicitamos que lo acerques a la sucursal más cercana de Correo Argentino. Todos los productos devueltos atraviesan un control de calidad que podrá tardar hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado se procederá a concluir el cambio o devolución. 

Reintegros:

Si pagaste tu compra con transferencia bancaria, en Rapipago, o a través de pago mis cuentas: tu dinero será depositado en tu cuenta de Mercadopago dentro de los 12 días hábiles. 

Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito y la devolución es total, la cancelación del pago será realizada en el transcurso de 12 días hábiles. Dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, podrás visualizar la cancelación del pago en el resumen del mes en curso o en el siguiente.

 
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